POJOKKATA.COM, Magetan – Antrean mengular hingga menyebabkan pengunjung berdesak-desakan di sejumlah titik layanan rumah sakit, Kamis (8/5/2026) pagi.salah satunya juga terjadi di RSUD Sayidiman Magetan.
Antrean pasien peserta BPJS Kesehatan ini memicu pertanyaan warga terkait penyebab terganggunya pelayanan di rumah sakit milik Pemkab Magetan tersebut.
Direktur RSUD Sayidiman, Rahmat Santoso, menjelaskan gangguan terjadi akibat sistem BPJS Kesehatan secara nasional yang tidak dapat diakses. Menurut dia, kendala bukan berasal dari sistem internal rumah sakit maupun petugas pelayanan.
“Gangguan terjadi secara nasional, bukan hanya di Magetan,” ujarnya melalui pesan WhatsApp.
Rahmat yang saat ini sedang menjalankan ibadah haji di Tanah Suci tetap memantau kondisi pelayanan rumah sakit. Ia juga mengirimkan surat edaran teknis penanganan pasien saat sistem BPJS mengalami gangguan.
Dalam surat tersebut dijelaskan, jika sistem Vclaim BPJS tidak dapat diakses lebih dari 10 menit, petugas wajib segera memberi informasi kepada pasien.
Selanjutnya, rumah sakit diminta mengecek sistem pendukung lain seperti Lupis, IDA, dan SIPP.
Jika sistem pendukung masih dapat digunakan, verifikasi kepesertaan dilakukan melalui sistem tersebut.
Pasien dengan status aktif tetap dilayani menggunakan Surat Eligibilitas Peserta (SEP) manual.
Sedangkan pasien dengan status tidak aktif diminta melunasi tunggakan iuran atau melapor ke kantor BPJS Kesehatan terdekat.
Apabila seluruh sistem pendukung ikut mengalami gangguan, petugas diminta melakukan pengecekan melalui surat rujukan daring atau aplikasi Mobile JKN milik pasien.
Jika status kepesertaan tetap tidak bisa diverifikasi, pasien masih dapat memperoleh pelayanan dengan menandatangani surat pernyataan bersedia membayar sebagai pasien umum apabila nantinya status BPJS dinyatakan tidak aktif.
RSUD juga memastikan seluruh data pelayanan yang dicatat manual selama gangguan akan diinput kembali ke sistem Vclaim setelah layanan normal. Proses itu wajib diselesaikan maksimal 3×24 jam kerja sejak sistem pulih.
Kondisi antrean di RSUD Sayidiman mulai berangsur normal sekitar pukul 08.43 WIB. Jumlah pasien yang menunggu pelayanan mulai berkurang dan aktivitas rumah sakit kembali berjalan lebih lancar dibandingkan pagi sebelumnya. (*)
